외교부

저는 8월 11일, 타이베이 여행 중 예기치 못한 안전사고로 현지 병원 응급실을 방문해야 했던 대한민국 국민입니다. 이 경황 없는 과정에서 영사콜센터 안수진 상담사님의 헌신적인 도움 덕분에 무사히 진료를 마칠 수 있었기에, 깊은 감사의 마음을 전하고자 이 글을 올립니다.

당시 저는 호텔 수영장에서 발가락을 베이는 사고를 당해 현지 병원 응급실에 내원하게 되었습니다. 호텔 측에서 직원을 동행시켜 주었지만, 해당 직원은 중국어 원어민으로 영어 소통이 원활하지 않았고, 저는 중국어를 전혀 할 수 없는 상황이었습니다. 낯선 타국의 응급실에서 전문적인 의학 용어가 오가는 진료 과정을 앞두고, 언어의 장벽으로 인해 막막하고 불안한 마음이 컸습니다.

바로 그때, 영사콜센터에 연락드렸고 연결된 안수진 상담사님은 제 상황을 즉시 파악하고 해결의 중심이 되어주셨습니다. 안 상담사님은 단순히 통역을 넘어, 저와 호텔 직원, 그리고 병원의 의사 및 간호사 사이의 3자 통화를 실시간으로 진행하며 모든 소통을 완벽하게 조율해주셨습니다.

치료 경과에 대한 상세한 설명, 한국 귀국 후 필요한 후속 치료에 대한 안내, 보험 청구에 필수적인 증명서 발급 요청 등 복잡하고 중요한 정보들을 한 치의 오차도 없이 정확하고 신속하게 전달해주셨습니다.

무엇보다 저를 감동시킨 것은 안수진 상담사님의 사려 깊은 태도와 프로페셔널리즘이었습니다. 불안해하는 저를 차분한 목소리로 안심시켜 주셨고, 복잡한 상황을 명쾌하게 정리하며 제가 온전히 치료에만 집중할 수 있도록 배려해주셨습니다. 덕분에 저는 대한민국 국민으로서 해외에서 든든하게 보호받고 있다는 사실을 온몸으로 체감할 수 있었습니다.

안수진 상담사님과 같은 훌륭한 분이 보이지 않는 곳에서 우리 국민의 안전을 위해 묵묵히 힘쓰고 계신다는 사실에 큰 자부심을 느낍니다. 부디 이 감사의 마음이 안수진 상담사님께 온전히 전달되고, 그분의 노고가 합당한 인정과 격려를 받을 수 있기를 바랍니다.

다시 한번 진심으로 감사드립니다.